KAMAKAMU – Banyak orang menganggap bahwa pengetahuan teknis adalah faktor utama dalam kesuksesan penjualan.
Namun, riset menunjukkan bahwa soft skill justru menjadi faktor terpenting.
Bahkan, menurut Kaplan, technical knowledge hanya berada di peringkat 24 dari 30 kompetensi yang berkontribusi pada keberhasilan rekrutmen.
Tips Kerja Cerdas agar Lebih Produktif dan Efisien
Sebaliknya, kemampuan berkomunikasi, membangun hubungan, dan memahami pelanggan memiliki dampak lebih besar dalam meningkatkan penjualan.
Sikap dan Perilaku Berpengaruh pada Closing
Dilansir dari YouTube Tom MC Ifle penelitian menunjukkan bahwa 89% keberhasilan closing dalam penjualan dipengaruhi oleh attitude atau sikap, sedangkan hanya 11% berasal dari aspek teknis.
Artinya, memiliki wawasan produk yang luas tidak akan banyak membantu jika sikap kamu tidak profesional atau kurang meyakinkan.
Sebaliknya, seseorang dengan product knowledge yang biasa saja tetapi memiliki perilaku yang baik bisa menutup lebih banyak transaksi.
10 Soft Skill yang Harus Dikuasai dalam Penjualan
Agar sukses dalam dunia penjualan, berikut adalah 10 soft skill yang wajib kamu kuasai:
1. Rapport
Kemampuan membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan. Ketulusan dalam berinteraksi akan membuat pelanggan merasa nyaman dan lebih percaya pada kamu.
2. Menetapkan Ekspektasi
Memberikan arahan dan informasi yang jelas kepada prospek. Hindari janji berlebihan dan tetap jujur agar pelanggan melihat kamu sebagai profesional yang bisa dipercaya.
3. Empati
Memahami motivasi pelanggan dan mengetahui apa yang mereka butuhkan. Dengan berempati, kamu bisa menawarkan solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.
4. Antisipasi Kebutuhan
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan bahkan sebelum mereka menyadarinya. Hal ini menunjukkan bahwa kamu peduli dan memiliki solusi yang tepat untuk mereka.
5. Attraction (Daya Tarik)
Penampilan, cara bicara, dan cara berpikir sangat mempengaruhi bagaimana pelanggan melihat kamu. Sales yang profesional harus mampu menarik perhatian dengan kepribadian yang positif.
6. Fleksibilitas
Mampu beradaptasi dengan situasi dan menyesuaikan strategi komunikasi agar bisa mengubah keberatan pelanggan menjadi peluang closing.
7. Discovering (Menggali Informasi)
Mengajukan pertanyaan yang tepat untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih mendalam. Ini akan membantu kamu menawarkan solusi yang lebih relevan.
8. Encapsulation
Menyederhanakan informasi kompleks agar lebih mudah dipahami pelanggan. Tidak semua orang memahami istilah teknis, jadi kamu harus bisa menjelaskan dengan bahasa yang lebih sederhana.
9. Storytelling
Menyampaikan informasi melalui cerita yang menarik agar lebih mudah diingat oleh pelanggan. Data teknis saja tidak cukup, kamu perlu membangun koneksi emosional dengan prospek.
10. Cross-Selling
Memanfaatkan wawasan dari proses discovery untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Kesimpulan
Soft skill bukan hanya sekadar pelengkap, tetapi merupakan elemen utama dalam kesuksesan seorang sales.
Dengan menguasai kemampuan komunikasi, membangun hubungan, dan memahami pelanggan, kamu bisa meningkatkan peluang closing secara signifikan.
Jadi, mulai sekarang, latih dan kembangkan soft skill kamu agar sukses dalam dunia penjualan!.*
