KAMAKAMU – Repeat order atau pembelian ulang merupakan indikator bahwa pelanggan merasa puas dengan produk dan layanan yang diberikan.
Namun, ada banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk kembali membeli.
Salah satu yang utama adalah kualitas produk, tetapi masih ada banyak strategi lain yang bisa diterapkan.
Dilansir dari YouTube Belajar Berbisnis Berikut ini adalah beberapa tips ampuh agar konsumen melakukan repeat order pada produk yang ditawarkan.
1. Memberikan Pelayanan yang Baik
Pelayanan yang baik adalah kunci utama dalam membangun loyalitas pelanggan.
Mengapa Produk Kompetitor Lebih Laku? Ini Rumus Sukses Penjualan yang Harus Kamu Ketahui!
Pelanggan akan merasa dihargai jika mendapatkan layanan yang ramah, cepat, dan responsif.
Penjual perlu bersikap sabar, telaten, dan profesional dalam mendampingi pelanggan, bahkan jika mereka belum tentu membeli.
Aura positif yang diberikan bisa meningkatkan peluang pelanggan untuk kembali membeli atau merekomendasikan produk kepada orang lain.
2. Menampilkan Produk dengan Kesan Menarik
Dalam dunia bisnis, ada istilah “Product is the King” yang menunjukkan betapa pentingnya produk yang menarik.
Kemasan yang unik dan mudah diingat dapat mempengaruhi psikologi pelanggan.
Hindari perhitungan berlebih dalam memberikan kemasan yang menarik, karena pelanggan cenderung lebih percaya diri untuk memberikan produk tersebut sebagai hadiah atau bingkisan kepada orang lain.
Desain kemasan yang baik juga dapat meningkatkan jumlah pembelian ulang.
3. Menjaga Ketersediaan Stok dan Pengiriman Tepat Waktu
Ketersediaan stok merupakan faktor krusial dalam meningkatkan repeat order.
Jika pelanggan mendapati stok produk sering habis, mereka mungkin akan beralih ke kompetitor.
Selain itu, pengiriman yang tepat waktu juga sangat penting.
Jika produk yang dipesan tidak sampai sesuai dengan estimasi waktu, pelanggan akan merasa kecewa dan enggan untuk melakukan pembelian kembali.
4. Mengoptimalkan Promosi
Promosi yang efektif dapat menjaga loyalitas pelanggan.
Salah satu strategi yang bisa diterapkan adalah memberikan bonus untuk jumlah pembelian tertentu atau diskon khusus bagi pelanggan yang telah melakukan repeat order.
Selain itu, testimoni dari pelanggan yang puas juga bisa menjadi alat promosi yang kuat.
Ulasan positif akan meningkatkan kepercayaan pelanggan baru dan mendorong mereka untuk mencoba produk yang ditawarkan.
5. Menggunakan Teknik Retargeting
Retargeting adalah teknik pemasaran digital yang bertujuan untuk mengingatkan pelanggan tentang produk yang pernah mereka lihat sebelumnya.
Misalnya, setelah mencari sepeda gunung di Google, pelanggan akan melihat iklan serupa di media sosial.
Teknik ini efektif untuk meningkatkan penjualan dan mengajak pelanggan kembali membeli produk yang sebelumnya mereka minati.
Kesimpulan
Meningkatkan repeat order bukanlah hal yang instan, tetapi bisa dilakukan dengan strategi yang tepat.
Dengan memberikan pelayanan yang baik, menciptakan produk yang menarik, menjaga ketersediaan stok, mengoptimalkan promosi, dan menerapkan retargeting, peluang pelanggan untuk kembali membeli akan semakin besar.
Bisnis yang sukses adalah bisnis yang bisa mempertahankan pelanggan, bukan hanya mencari yang baru.*
